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洲际2011年与四家酒店业主决裂

发布时间:2019-10-13 06:25:45 编辑:笔名

  洲际2011年与四家酒店业主“决裂”

  2005年,三亚华宇委托洲际酒店对其三亚华宇皇冠假日酒店进行管理。但今年初,洲际与业主方华宇因管理问题纠纷,原本12年的合同却只维持了6年便遭业主方解约,双方均称将通过法律途径维权。

  作为目前中国最大的国际酒店集团,洲际在去年已经与包括华宇在内的四家酒店业主终止合同

  华宇与洲际最终由合作方发展到了对簿公堂。

  4月20日,华宇集团有限公司旗下三亚华宇旅业有限公司起诉国际知名酒店管理集团洲际酒店集团正式立案。

  2005年,三亚华宇委托洲际酒店对其三亚华宇皇冠假日酒店进行管理。但今年初,洲际与业主方华宇因管理问题纠纷,原本12年的合同却只维持了6年便遭业主方解约,双方均称将通过法律途径维权。

  华宇酒店板块负责人李涛对表示,“我们的诉讼会分阶段,初期会进行现金索赔,大概几千万吧。随后根据审计报告和运营中出现的问题不断提交证据,可能后期还会有其他的诉讼请求。”

  洲际酒店在给的回复中表示,已经收到三亚华宇旅业有限公司在中国国际经济贸易仲裁委员会就双方在原三亚华宇皇冠假日酒店的争议所提起的仲裁申请。其表示, “根据现有我们所掌握的证据材料及中国法律法规的规定,我们完全有信心赢得该宗仲裁”。

  2亿损失的指责

  “我们是雇佣关系,作为"管家"的洲际却让酒店频频丢东西。”李涛表示。此前的华宇皇冠假日目前已经更名为亚龙湾华宇度假酒店。

  北京新云南皇冠假日酒店同为洲际业主方,在其负责人柘辉看来,双方主要的矛盾根源则是对业绩的预期未能统一。

  华宇对洲际的不满包括了审计、采购及管理费等等问题。这些问题无一不与业绩息息相关。“关于高价采购说来也好笑,居然是管理方时任总经理跟我们业主汇报的,称此前半年出现高价购买产品。这些在洲际内部审计备忘中有所体现,价格比较上,酒店采购价格高出市场或同行业20%左右。但他们不诚信,不承认,直到共同委托中勤万信会计师事务所进行第三方专项审计,最终才认定管理方洲际集团在华宇酒店采购中确实存在高价采买等诸多问题。”李涛表示。

  此外,华宇认为,之前华宇的房间被洲际错误的营销策略误导,变成了亚龙湾“最便宜”的酒店,不但导致了经营业绩上不去,更让现在的经营策略有难度。“我们的价格忽然不是最便宜的,很多旅行社都会问为什么,只能一点点来做了。”

  柘辉则对表示,作为业主方也不能因为聘请国际品牌管理就撒手,毕竟酒店的固定资产是挂在业主账上,很多大型设备金额不菲,业主代表应时刻尽职关注。

  “从固定资产到无形资产,我们计算出的损失大概有2亿,而且酒店的客人信息全部没有,洲际告诉我们全部丢失,未来我们还会将这部分进行核定,不知该如何算。”李涛说。

  但洲际却并不这样认为:“集团一直秉持为住客提供一流的住宿体验、为业主创造最大的商业利润的信念,并始终坚持商业道德,以合理合法合规的方式管理并运营酒店。我们坚信我们的合法行为也将得到中国法律的保护和支持。”

  高速扩张隐忧

  在华宇看来,洲际作为管理方还有一个致命的缺陷,那就是频繁更换酒店总经理。

  据李涛透露,委托洲际管理6年,总经理换了6任,财务总监和市场销售总监为5任,餐饮总监、房务总监、工程总监及人力总监分别为4任,而驻店总经理和总经理助理则常年无人。“这样导致了我们员工人心涣散,离职流动率特别高。应该740多名员工的酒店,却只有530名左右,当年的员工流失率达到7成。”

  国际知名酒店品牌近年正加快在中国扩张,洲际尤甚。洲际目前是中国最大的国际酒店集团,在其全球版图中,大中华区也是仅次于美国的第二大市场。目前拥有170家开业酒店和155家在建酒店,在建数量也占全球在建总数的三分之一。

  洲际第一季度财报显示,大中华区平均每间可售房房价增长近12%,房价增长了3.3%,经营收入与毛利分别增长了10%及25%。洲际在不久前也刚刚发布其首个为中国消费者量身打造的高端酒店品牌“华邑”。

  在柘辉看来,酒店快速扩张会带来人才的瓶颈,并带来与业主的纠纷、业绩达不到预期等一系列问题。

  据了解,在2011年内,北京丽都假日酒店、深圳威尼斯皇冠假日酒店,武汉天安假日酒店三家酒店与洲际终止合同,而华宇随后也宣布与洲际集团解约。

  “不止是洲际,可能是这个行业都面临这个问题:快速扩张的酒店业与无人可用的尴尬境地。扩张得有人管吧?可是却没有足够的时间去培养合格的酒店管理者,说白了,就是酒店管理者的素质在下降。”柘辉认为,“我们以前要做十几年才能从职员做到酒店管理者,而现在几年就能做到总经理。很多酒店的扩张太过于急功近利。”

  法国雅高酒店集团,也预期至2015年在华拥有超过400家酒店;希尔顿则预计至2014年在华酒店增至100家;丽思卡尔顿则计划未来十年将中国的市场份额从目前占全球10%提升至25%……

  “行业内的管理者都是跳来跳去的。洲际派给我们三亚华宇的6任总经理,除了第一任的经验丰富些,其他5个都没有过相同星级酒店管理经验,大部分是四星酒店的管理者。”李涛表示。

  据了解,华宇与洲际将于7月对簿公堂。但在柘辉看来,这是一场两败俱伤的战争:华宇此前有损失,但洲际作为国际品牌,就是用名声换信任的,无论输赢都会影响其品牌声誉,如果有可能,双方和解可能是最好的结果。

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